Informations COVID - 19

La situation que nous vivons est inédite.
Notre premier objectif est de préserver la santé de nos collaborateurs, de nos clients et de nos concitoyens. Conformément aux mesures prises par le gouvernement afin de lutter contre la propagation du virus Covid-19, le service Billetterie est actuellement suspendu dans nos magasins.

Dans ce contexte difficile pour tous, nous souhaitions vous dire que l'ensemble des équipes est mobilisé pour assurer la continuité de nos missions à votre service.
La première de ces missions est de vous informer.

Tous les événements ayant lieu jusqu'au 10 mai seront annulés ou reportés. Au-delà de cette date nous n'avons pas encore d'informations exhaustives sur le maintien ou non des événements.
Les informations concernant l'annulation ou le report de votre événement vous ont été ou vous seront communiquées par e-mail.
Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique et que vous ne nous aviez pas indiqué d'adresse e-mail, nous vous invitons à consulter la page de l'événement concerné.

Comment obtenir le remboursement de mes billets en cas d'annulation ?

Si vous avez acheté vos billets en point de vente physique :
Nous vous invitons à vous présenter à votre point de vente entre le 1er et le 30 juin, muni de vos billets pour en obtenir le remboursement.

Si vous avez acheté vos billets sur internet :
- vous les avez retirés en magasin ou reçus par courrier postal
Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer vos billets sous 6 semaines à partir de de la date de réception du mail informant de l'annulation et des modalités de remboursement à l'adresse suivante :
France Billet - Service Clients - Les Mercuriales, 40 rue Jean Jaurès - 93170 Bagnolet.

- vous avez opté pour des E-billets ou le retrait magasin et vous n'avez pas encore retiré votre billet.
Vous serez remboursé automatiquement.
Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement sera effectué.

Que dois-je faire en cas de report ?

Dans le cas d'un report, les billets pour la séance initiale resteront valables dans les mêmes conditions sauf information contraire transmise par e-mail ou sur la page de l'évènement concerné.

Par avance nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, en effet en raison du caractère extraordinaire de la situation, nos délais d'information et de traitement sont fortement allongés.
Le nombre d'annulations et de reports est extrêmement important et nos partenaires, les organisateurs d'événements, cherchent les meilleures solutions afin de privilégier le report des événements.

De nombreux événements ayant lieu cet été et à la rentrée sont d'ores et déjà en vente, nous vous invitons à les réserver dès maintenant afin de vous assurer de leur disponibilité et ainsi soutenir la filière de la culture et du divertissement !

Nous vous remercions de votre fidélité et votre solidarité.
A très vite pour revivre ensemble de jolis instants de culture et d'émotion.
Prenez soin de vous et de vos proches.